Frequent Asked Questions

Wir übernehmen im Kanton Zürich administrative Aufgaben für Menschen, die ihre Angelegenheiten wegen einer Beistandschaft, Krankheit, psychischen Erkrankung, eines Klinikaufenthalts oder einer Inhaftierung nicht selbst erledigen können. Dazu gehören Post, Unterlagen, Fristen und Korrespondenz mit Ämtern und Versicherungen.

Beistandspersonen, Berufsbeistandschaften, Sozialdienste von Kliniken und Gemeinden, Vollzugs- und Bewährungsdienste, Angehörige und die betroffenen Personen selbst. Zu unterscheiden ist, wer den Auftrag erteilt und für wen wir arbeiten.

Wir bieten keine Diagnostik, Pflege, Therapie, Krisenintervention oder psychosoziale Begleitung. Wir geben keine Rechts-, Steuer- oder Schuldenberatung und vertreten niemanden vor Gericht, vor der KESB oder in Strafverfahren. Wir verwalten kein Vermögen und führen keine Zahlungen aus.

Nein. Wir nehmen keine Aufgaben einer Beistandsperson wahr. Wir überbrücken eine Lücke und entlasten. Die Verantwortung der Beistandsperson und der Institutionen bleibt bei ihnen.

Die der betroffenen Person. Das gilt auch, wenn eine Institution oder eine andere Person den Auftrag erteilt oder bezahlt. Institutionen haben kein Weisungsrecht über den Inhalt unserer Arbeit.

Mit Einzelaufträgen auf Grundlage einer Kostengutsprache, mit Rahmenverträgen oder in einem begrenzten Pilotprojekt. Grundlage sind schriftliche Vereinbarungen zu Umfang, Kostendach, Berichtswesen, Datenschutz und Qualitätskriterien.

Administrative Aufgaben im Rahmen Ihrer Befugnisse: Post sichten, Unterlagen ordnen, Fristen überwachen, Korrespondenz und Formulare vorbereiten und Belege beschaffen. Die Verantwortung gegenüber der betroffenen Person und der KESB bleibt bei Ihnen.

Die Ernennungsurkunde und den Umfang der Befugnisse, die Bestätigung, dass der Auftrag in diesem Umfang erteilt werden darf, und eine schriftliche Vollmacht. Soweit nötig, liegt die Zustimmung der KESB vor.

Nein. Solche Geschäfte führen wir nicht aus. Die Beistandsperson holt die Zustimmung selbst ein.

Bitte informieren Sie uns sofort. Wir beschränken uns dann auf unaufschiebbare Handlungen und übergeben die Pendenzen geordnet. Die neue Beistandsperson bestätigt den Auftrag schriftlich, bevor wir weiterarbeiten.

Eine validierte vorsorgebeauftragte Person hat Vorrang. Die Vertretungsbefugnis von Ehegatten und eingetragenen Partnern bei Urteilsunfähigkeit ist gesetzlich eng begrenzt. Wir prüfen sie im Einzelfall und handeln nicht darüber hinaus.

Nein. Bei Zweifeln ruht die Bearbeitung, bis die Auftraggeberin, die behandelnde Stelle, der Sozialdienst oder die KESB das geklärt hat. Unaufschiebbare, fristwahrende Handlungen im Rahmen einer gültigen Vollmacht bleiben möglich.

Nein. Wir wirken an Anordnung, Überprüfung und Beendigung nicht mit und erheben keine Rechtsmittel dagegen. Wir weisen auf die Möglichkeit einer Rechtsberatung hin.

Sozialdienst der Klinik ab, soweit die betroffene Person oder ihre Vertretung eingewilligt hat. Die Klinik bleibt für Behandlung, Pflege und Auskünfte zur Gesundheit zuständig. Bei Austritt oder Verlegung koordinieren wir dringende administrative Pendenzen.

Nein. Gesundheitsangaben bearbeiten wir nur, wenn eine bestimmte administrative Aufgabe es erfordert, etwa ein Arbeitsunfähigkeitszeugnis. Solche Dokumente leiten wir weiter, wir beurteilen sie nicht.

Wir nehmen Rücksicht auf die Belastbarkeit der betroffenen Person, setzen keine Entscheide unter Druck durch und können Termine verschieben. Kontakt und Kommunikationsweg stimmen wir mit der betroffenen Person und, soweit eingewilligt, mit der behandelnden Stelle ab. Fristen bleiben davon unberührt.

Nein. Wir leisten keine Krisenintervention. Bei akuter Gefährdung rufen Sie die Sanität unter 144 an. Die Dargebotene Hand erreichen Sie rund um die Uhr unter 143. Bei Hinweisen auf eine Gefährdung verweisen wir auf diese Stellen und informieren die Beistandsperson oder behandelnde Stelle im Rahmen des rechtlich Zulässigen.

Nach den Regeln der Vollzugsstelle für Besuche, Briefe und Telefonate. Wo Kontakte beschränkt sind, etwa in Untersuchungshaft, stellen wir keinen Kontakt her und umgehen die Beschränkung nicht. Post kann von der Anstalt kontrolliert werden, das planen wir bei Fristen ein.

Nein. Wir verteidigen nicht, beraten nicht zu Strafverfahren oder Vollzugsfragen und geben dazu keine Auskünfte an Dritte. Dafür ist die Verteidigung zuständig.

Administrative Aufgaben wie Wohnsitzanmeldung, Krankenkasse, Sozialversicherungen und Behördenkontakte, in Abstimmung mit den zuständigen Stellen und mit Zustimmung der betroffenen Person. Anspruchsberechtigungen sichern wir nicht zu.

Nein, nicht von selbst. Die Beteiligten klären rechtzeitig, ob das Mandat fortgeführt, angepasst oder beendet wird.

Gesundheitsdaten, Angaben zur Sozialhilfe und zu strafrechtlichen Verfolgungen sind besonders schützenswert. Wir bearbeiten sie nur im nötigen Umfang, mit Zugriff nach Bedarf und mit der ausdrücklichen Einwilligung der betroffenen Person oder ihrer gesetzlichen Vertretung. Alle Beteiligten sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.

In der Einwilligung wird festgelegt, wer was erfährt: Kontaktperson, Angehörige, Sozialdienst, Klinik, Vollzugsstelle oder Kostenträger. Ohne diese Festlegung erhält niemand Auskunft über Inhalte. Auch Institutionen, die den Auftrag bezahlen, erhalten Inhalte nur im Umfang der Einwilligung.

Wir arbeiten dann als Auftragsbearbeiterin. Es gelten das Zürcher Gesetz über die Information und den Datenschutz und die vertraglichen Vorgaben der Auftraggeberin. Auf Verlangen verpflichten wir uns zur Einhaltung der Geheimhaltungspflichten der Auftraggeberin, etwa des Amtsgeheimnisses.

Eingehende Post erfassen wir innert eines Werktags und führen die Fristen in einer Fristenliste. Dringende Schriftstücke wie Zahlungsbefehle, Verfügungen und Vorladungen melden wir innert eines Werktags und nennen Art, Frist und mögliche nächste Schritte. Fristen laufen unabhängig vom Aufenthalt der betroffenen Person in Klinik oder Haft.

Nur auf ausdrückliche schriftliche Weisung der berechtigten Person und mit entsprechender Vollmacht. Wir beurteilen die Erfolgsaussichten nicht. Ist die berechtigte Person nicht erreichbar und droht eine Frist abzulaufen, können wir im Rahmen der Vollmacht fristwahrende Schritte ohne inhaltliche Entscheidung vornehmen, etwa ein Gesuch um Fristerstreckung.

Wir arbeiten nur, wenn geklärt ist, wer zahlt. Eine Kostenübernahme durch eine Institution, einen Fonds oder eine Versicherung setzt eine schriftliche Kostengutsprache mit Rechnungsempfänger und Kostendach voraus. Eine Zahlung aus dem Vermögen der betroffenen Person setzt die Zustimmung der Beistandsperson und, soweit erforderlich, der KESB voraus.

Nein. Reine Administration ist keine Pflichtleistung der obligatorischen Krankenpflegeversicherung, und wir rechnen nicht über die Krankenkasse ab.

Leistungszeitraum, Tätigkeitsbeschreibung, Zeitaufwand und die vereinbarte Referenz. Angaben zu Gesundheit, Strafverfahren oder sozialer Hilfe enthalten Rechnungen und Berichte nicht.

Wir erfassen Zahl und Fristgerechtigkeit der bearbeiteten Pendenzen, Bearbeitungszeiten und Rückmeldungen der Beteiligten. Einsparungen oder gesundheitliche Wirkungen behaupten wir nicht ohne belastbare Evaluation.

Nein. Wir sind eine private Dienstleisterin. Eine behördliche Anerkennung oder Kostenübernahme ist nicht zugesichert.