Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
22. Okt. 2026 · @Amanda
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Aufträge zur administrativen Begleitung zwischen Rickenbacher Services, Amanda Rickenbacher, [Adresse], (nachfolgend «Dienstleisterin») und der begleiteten Person (nachfolgend «Klientin» oder «Klient»).
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich festgehalten sind. Wird ein Teil der Kosten von einer Stelle wie dem Sozialdienst übernommen («Kostenträger»), gelten zusätzlich deren Bedingungen gemäss Kostengutsprache.
2. Leistungen
2. Leistungen
Die Dienstleisterin unterstützt die Klientin bei administrativen Angelegenheiten, insbesondere:
• Post sichten, ordnen und beantworten
• Rechnungen und Zahlungen im Überblick behalten
• Steuererklärung ausfüllen
• Anmeldungen und Korrespondenz mit Sozialdienst, RAV, IV, Krankenkasse, Klinik und weiteren Stellen
• Termine vorbereiten und auf Wunsch begleiten
• Fristen überwachen
Der konkrete Umfang wird im Erstgespräch besprochen und schriftlich festgehalten.
Nicht zum Angebot gehören: Pflege, medizinische oder therapeutische Leistungen, Rechtsberatung oder Rechtsvertretung vor Gericht, professionelle Treuhand- oder Steuerberatung sowie Vertretungen, die einer behördlich angeordneten Beistandschaft vorbehalten sind. Wo nötig, verweist die Dienstleisterin an geeignete Fachstellen.
Die Dienstleisterin arbeitet sorgfältig, kann aber keinen bestimmten Ausgang eines Verfahrens (z.B. IV-Entscheid, Kostenübernahme) garantieren.
3. Zusammenarbeit und Vollmacht
Die Dienstleisterin arbeitet gemeinsam mit der Klientin. Wichtige Entscheidungen trifft immer die Klientin selbst.
Die Klientin verpflichtet sich:
• relevante Post und Unterlagen rechtzeitig weiterzugeben
• über wichtige Änderungen zu informieren (z.B. Adresse, Einkommen, Klinikaufenthalt)
• Termine wahrzunehmen oder rechtzeitig abzusagen
Für den Kontakt mit Ämtern, Ärzten und weiteren Stellen erteilt die Klientin eine schriftliche Vollmacht. Diese kann sie jederzeit schriftlich widerrufen.
Die Dienstleisterin hat keinen Zugriff auf Bankkonten, verwaltet kein Bargeld und löst Zahlungen nur aus, wenn die Klientin dies im Einzelfall ausdrücklich wünscht. Sie nimmt keine Geschenke, Darlehen oder Erbschaften von Klientinnen an.
4. Honorar, Spesen und Zahlung
Administrative Begleitung: CHF [__] pro Stunde
Abrechnungstakt: 15 Minuten
Fahrspesen: CHF [__] pro km oder ÖV-Billett
Porto und Kopien: nach Aufwand
Erstgespräch bis 60 Minuten: kostenlos
Die Abrechnung erfolgt monatlich mit einem Leistungsnachweis (Datum, Tätigkeit, Dauer). Die Klientin bestätigt den Leistungsnachweis mit ihrer Unterschrift. Rechnungen sind innert 30 Tagen zu bezahlen.
Übernimmt ein Kostenträger die Kosten, rechnet die Dienstleisterin direkt mit ihm ab, und zwar nur im Rahmen der bewilligten Stunden. Leistungen werden erst ab Erhalt der schriftlichen Kostengutsprache verrechnet. Leistungen darüber hinaus werden nur nach vorheriger schriftlicher Absprache mit der Klientin erbracht und ihr verrechnet.
Die Dienstleisterin ist nicht mehrwertsteuerpflichtig.
5. Termine und Absagen
Termine können bis 24 Stunden vorher kostenlos abgesagt oder verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann die reservierte Zeit, höchstens jedoch 1 Stunde, verrechnet werden.
Bei Krankheit, Klinikeintritt oder einem anderen wichtigen Grund wird keine Gebühr erhoben. Ausfallgebühren werden nie einem Kostenträger belastet.
Die Dienstleisterin behandelt alle Informationen über die Klientin vertraulich, auch nach Ende des Auftrags. Sie gibt Informationen nur an Stellen weiter, für die eine Vollmacht oder ausdrückliche Zustimmung der Klientin vorliegt.
Personendaten werden gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) bearbeitet: nur so weit nötig, sicher aufbewahrt und nicht für andere Zwecke verwendet. Die Klientin hat jederzeit das Recht auf Auskunft über ihre Daten.
Nach Ende des Auftrags gibt die Dienstleisterin alle Originalunterlagen zurück. Kopien und Leistungsnachweise bewahrt sie nur so lange auf, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist (Geschäftsunterlagen 10 Jahre), und vernichtet sie danach.
7. Haftung
Die Dienstleisterin haftet für Schäden, die sie vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Keine Haftung besteht insbesondere für Schäden, die entstehen, weil die Klientin Unterlagen oder Informationen nicht, zu spät oder unvollständig weitergegeben hat, sowie für Entscheide von Behörden, Versicherungen oder anderen Stellen.
Die Dienstleisterin verfügt über eine Berufshaftpflichtversicherung. [Bitte ergänzen oder streichen]
8. Dauer und Kündigung
Der Auftrag gilt auf unbestimmte Zeit, sofern nichts anderes vereinbart ist. Beide Seiten können ihn jederzeit schriftlich beenden (Art. 404 OR).
Die Dienstleisterin kündigt nicht zur Unzeit: Sie schliesst laufende, dringende Fristen nach Möglichkeit noch ab oder übergibt sie geordnet. Bis zum Ende erbrachte Leistungen werden verrechnet.
Endet eine Kostengutsprache und wird sie nicht verlängert, informiert die Dienstleisterin die Klientin rechtzeitig. Der Auftrag wird dann nur weitergeführt, wenn die Kostenübernahme neu geregelt ist.
9. Schlussbestimmungen
Änderungen dieser AGB werden der Klientin schriftlich mitgeteilt und gelten für laufende Aufträge erst ab dem folgenden Monat.
Ist eine Bestimmung ungültig, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist der Wohnsitz der Klientin oder der Sitz der Dienstleisterin.
Bestätigung
Die Klientin hat diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert.
Ort, Datum: ______________________
Unterschrift Klientin: ______________________
Unterschrift Dienstleisterin: ______________________